なぜ募集しているのか: 【チームについて】

カスタマーサクセスチームは、2021年10月に発足し、収益拡大、成長するパートナー・ポートフォリオ作成の最大化に取り組んでいます。現在、国内40以上の都市から数千ものパートナーが、当社に出店しています。カスタマーサクセスチームは、パートナーが当社のプラットフォームで成功するには何が必要かを見極め、会社を導いています。これには、レストランパートナー、ユーザー、オペレーション全てに目を配り、ビジネスを360度の視点で俯瞰する能力が求められます。本チームは、新しいプロダクトや、レストランの新たな販促方法を導入したり、業界の最新情報を入手するなど、カスタマ―サクセスへの手法を常に改善しながら革新的であり続けます。その結果、地域コミュニティを豊かに成長させることでより良い街を作るという私たちの約束を実現していきます。
どんな仕事か: 【仕事内容】

・Wolt Japanのシニアビジネスリーダーシップチームの一員として、またカスタマーサクセス・レベニューイネーブルメントの責任者として、アカウント管理業務、加盟店のビジネス向上、収益拡大ビジネスチームを統括する。具体的には、収益向上やアカウント数拡大、マーケティング活動をパートナーと共に推進していく
・損益計算書を読み取りながら収益と利益率に影響を与えることができるオーナーシップの考え方
・パートナーやユーザーの品質や満足度を維持する取り組みを主導する　具体的には、メニュー改善のコンサルティング、マーケティングキャンペーン、アプリ上での露出強化施策、ユーザー評価向上施策など
・オペレーション、新規獲得、ストラテジーチームと横断的に協業し、都市の主要成功指標を向上させる包括的なプレイブックを構築する
・コーチング、トレーニング、雇用、能力開発を通じて、人材第一の企業文化をつくる
・レストラン事業において、新たな収入源の拡大と成長を目指す
・Woltが事業展開する他国からベストプラクティスを学び、日本市場で実用的なベストプラクティスを実行する
・実際に行動するー学ぶ意欲をもち、態度や行動でリーダーシップをとる
求められるスキルは: 必須【求められるスキル】

・約8年以上のアカウント管理または事業開発の部署でチームを統括した経験をお持ちの方
・アカウント管理/カスタマ―サクセス分野での幅広い職歴、複合的な案件を交渉しながら進めていく対人スキル
・分析力が高く、Lookerのようなツールを使用した経験があり、データに基づいた行動ができる
・急成長する環境に慣れており、チーム立ち上げの経験がある
・レストラン・サービス業界の知識と情熱、またサービス精神を持っている
・組織内で、複数の事業部門と共に新たな収入源を構築したり立ち上げた経験

言語
・日本語：流暢
・英語：ビジネスレベル（英語面接有り）
・社外の顧客パートナーとの会話はほぼ日本語になります。英語はWolt社内の関係部署と連携する際に必要な場合のみ使用します。

歓迎【求める人材】

・社内外の複数の関係者を調整した経験を含むプロジェクトマネジメント経験がある方
・自身の周囲だけでなく、幅広いネットワークを築ける方
・外食業界及び小売業界、ロジスティクス業界への理解と好奇心をお持ちの方
el、G Suite、Lookerなど）の熟練度がある方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Head of Customer Success and Revenue Enablement
どこで働くか: リモート可能（対面での商談や出張の可能性あり）
勤務時間は: 基本平日 10:00-19:00（休憩1時間）フレックスあり
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 8,000,000円 - 17,990,000円（経験とスキルによって変動する可能性あり）
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
・通勤手当
・残業手当：ポジションによって変動
・ストックオプション
・出張手当
・社員紹介制度(1人につき最大1000ユーロ支給)

【福利厚生】
・社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
・社員割引販売(入社後すぐ適用)

【教育制度】
・入社後研修
・中途研修
その他、必要に応じて開催
休日休暇は: 【休暇・休日】
・基本土曜日および日曜日　※チームによって異なります
・国民の祝日
・会社が定める年末年始休暇
・その他：年間休日カレンダーにより、会社が定める日
・有給休暇（年20日）
・結婚休暇
・産休・育休（女性）
・育休（男性）
・慶弔休暇
・生理休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→人事面接1回→現場面接数回→課題→最終面接（全てオンラインで実施されます）

Head of Customer Success and Revenue Enablement

営業（法人向け）